カスハラ対策が進んでも、現場の悩みは消えていない。 AIがクレーム対応を担う時代を前に、 コンビニに求められるのは本部の支援だけではなく、 オーナー自身の経営力だという。コンビニ店長の奮闘を描いた新刊 『店長、パス...

「本部が加盟店を搾取している」。 そんなコンビニ業界の負のイメージは、本当に正しいのだろうか。コンビニ店長の奮闘を描いた新刊 『店長、パスタに箸をつけたらお客様がキレました。 コンビニで働く外国人たちと店主一家の...

漠然と悩み続けるのではなく、心配を書き出し、「 何が解決できる問題なのか」を整理することの大切さを解説してもらった。 ※本稿は、本田健 著 『自分に聞いてみよう 人生を選び直す49の質問』 （きずな出版）の内...

「あの失敗があったから今がある」── そんな経験はないだろうか。 過去の出来事の意味を見つめ直す視点について解説してもらった。 ※本稿は、本田健 著 『自分に聞いてみよう 人生を選び直す49の質問』 （きずな出...

これまで家庭のことは気にかけながらも、仕事を優先してきたミドル世代は多いだろう。しかし定年後の人生が視野に入った今、家族、特に配偶者との関係を見つめ直したいと思っている人もいるはずだ。そこで、夫婦関係の事情に...

リーダーも、時には感情的に部下を見てしまうこともあるかもしれません。でも、できるだけフラットに客観的に部下を見たいと思っていることでしょう。そんなとき有効な視点は「長所を見る」こと。そしてもう一つは...。 ...

大手企業に勤めていた著者は、過去にトップダウン⇔ボトムアップのバランスに悩んでいました。長年のマネジメント経験から実感しているのは、同じ上から指示された仕事でも、その枠内で自分たちが細部を決められるときは...

経営学の理論は、国や文化、そこで働く人びとの関係性を超えて、どこでも同じように通用するものなのでしょうか？ 岩尾俊兵氏は、経営学の本質を、現場の具体的な経験から理論を導き、再び現場で確かめる「具体化と抽象化の...

イノベーションという言葉が、企業の成長戦略から個人のキャリアパスに至るまで、あらゆる文脈で強迫的なまでに唱えられる現代。我々の思考は、「社会課題の解決」という大義名分のもとに、半ば自動的に真面目な問題解決モデ...

15歳で自衛隊に入り、現在は経営学者として「価値創造」を研究する岩尾俊兵氏。自由な発想が許されにくい自衛隊での経験は、岩尾氏の経営観にどのような影響を与えたのでしょうか。一方、糸井重里氏は、インターネットの普及...

日々の生活のなかで、「こんな時、どうするべきなのか？」「どうすればもっとよい結果が得られるのか？」と考えることは多いだろう。そんな時、1つの指針になるかもしれないのが、心理学だ。連載第23回となる今回は、議論や討...

利益を最大化し、競争に勝つために「選択と集中」を進める――。 そんな経営のあり方に、息苦しさを感じる人もいるのではないでしょうか。しかし、限られた価値を奪い合い、何かを切り捨てることだけが経営ではありません。資...

生成AIを使えば、調査や資料作成にかかる時間を大幅に短縮できます。しかし、生産性が上がることと、アウトプットの価値が高まることは同じではありません。 楠木建さんと山口周さんは、「自分の知的成果物は受け手にと...

弱者男性論が叫ばれて久しい。男性が自らの生きづらさを語るための語彙はあまりにも乏しく、強固な「男らしさ」の規範や、弱音を吐くことを許さない文化の中で、多くの切実な問題が長らく不可視化されてきた歴史がある。この...

海外拠点に自社文化が根付かないのは誰の責任？「組織はリーダーを映す鏡」と言われる理由を解説してもらった。 ※本稿は、グロービス、高橋亨 著 『海外で結果を出す人は、「異文化」を言い訳にしない』 （英治出版...

部下から「公正ではない」と反発された日本人上司――。 海外で捨てるべき「言わずとも伝わる」の発想と、 期待値を伝える方法を解説してもらった。 ※本稿は、グロービス、高橋亨 著 『海外で結果を出す人は、「異文...

海外で問われるのは専門性だけではない。顧客価値、利益、 プロセス、経営資源から事業全体を見る「CEO目線」 の鍛え方を解説してもらった。 ※本稿は、グロービス、高橋亨 著 『海外で結果を出す人...

「良いアウトプット」とは、何をもって決まるのでしょうか。楠木建さんと山口周さんが手がかりにするのは、元ラグビー選手・平尾誠二さんの言葉や、慶應高校野球部、早稲田大学ラグビー部の指導法。スポーツの世界に共通する...

優秀な人ほど海外で失敗する？日本での成功体験を手放し、「自分の限界」 を知ることが重要な理由を実例から解説してもらった。 ※本稿は、グロービス、高橋亨 著 『海外で結果を出す人は、「異文化」を言い訳にしな...

海外でのトラブルを「文化の違い」で片づけていないか。異文化理解より先に確認すべき、ビジネスを阻む「4つの壁」を解説してもらった。 ※本稿は、グロービス、高橋亨 著 『海外で結果を出す人は、「異文化」を言い...