「ここがダメ」で人は動かない 信頼される上司が代わりに言う「たった一言」

つい相手の欠点を指摘してしまう。励ますつもりが、評価するような言葉になってしまう――。そんなすれ違いを防ぐ鍵は、「伝え方」を少し変えることにある。相手のやる気と信頼を育てる言葉の選び方を紹介する。

※本稿は、吉井奈々 著『なぜか、また会いたくなる 感じのいい人の心がけ帳』（PHP研究所）より、内容を一部抜粋・編集したものです。

「指摘」ではなく「惜しい」で伝える

「ここがダメなのよ」といきなり指摘する。

その瞬間、相手の心の中の電気はふっと消え、「じゃあ、どうしたらいいの？」と迷子になってしまいます。感じのいい人は、まず「ここまではよかったよ」と相手ができたことをあたたかく認めます。その安心感があってはじめて、心は「もっとよくしよう」という前向きな改善へと動き出せるからです。

いきなり否定するのではなく、いったん相手を認めたうえで、アドバイスをする。

そのやさしさが相手のやる気を引き出し、信頼と成長を育てていきます。

「ならのしか」で背中を押す

「あなたなら（奈良）大丈夫」
「あなたにしか（鹿）できない」

この言葉に、必ずしも根拠はいりません。むしろ理由を並べすぎると、それがうまくいかなかったときに、相手の足を止めてしまうことがあります。

無条件でただ信じてもらえる。それだけで、「この人は自分の可能性を見てくれている」と、心が軽くなることがあります。根拠がないからこそ、揺るがない。無敵の安心感です。

「私にはわかるの」というひとことが相手の背中をそっと押し、次の一歩を育みます。

「感動」をそのまま言葉にしてほめる

「やればできるね」という言葉は、上から目線の「評価」に聞こえてしまうことがあります。

感じのいい人が大切にしているのは、自分の心がどう動いたかをそのまま伝えること。

評価はときにジャッジにもなりますが、感動は同じ目線でよろこびを分かち合える言葉です。

うまく整った言葉よりも、「いいなと思った気持ち」を飾らずに伝える。

その素直なひとことが相手の自信を育て、「また頑張ろう」と思える力になります。