アマゾンだけが「イノベーションのジレンマ」に陥らない理由

ベゾスがこだわり続ける「３つのバリュー」とは？

ミッションやビジョンが会社の未来の姿を描いたものだとするなら、バリューはそのための行動基準、会社が大切にしている価値観のようなものです。それはまた、ベゾスが「どんな価値観を重視して従業員に働いてほしいのか」を示すものでもあります。

ベゾスの場合、常々３つのバリューを口にしてきました。「顧客第一主義」「超長期思考」「イノベーションへの情熱」です。

また2017年のアニュアルレポートでは「オペレーショナル・エクセレンス」という言葉が追加されました。また、「リーダーシップの14カ条」も後になって追加されたものです。もともとは10カ条程度をバリューとして提示されていたものを、リーダーシップのプリンシパルとして一括りにしたものです。

イノベーションへの情熱は創業以来、あらゆる場面でベゾスが口を酸っぱくして言い続けてきたことであり、これがアマゾンの競争優位性のひとつになっていることは疑いようがありません。

「アマゾン・ゴー」「エコー」……次々生まれる革新的製品

イノベーションといえば、あらゆるドットコム企業（インターネットビジネスを手掛けるベンチャー企業）が口にする、いまさら珍しくもないお題目かもしれませんが、多くの企業はイノベーションを手にできず、ましてイノベーションを「生み出し続ける」ことなど叶わないというのが実際です。なぜなら、そこには「イノベーションのジレンマ」があるからです。

イノベーションのジレンマとは、ハーバード・ビジネス・スクールのクレイトン・クリステンセン教授が提唱した概念です。ベゾスが「イノベーションのジレンマ」を意識していることは米国では広く知られています。破壊的にイノベーションを起こし、新しいビジネスを始めた会社が成長する。それはいいのですが、さらなる破壊的なイノベーションを起こそうとすると、既存のビジネスとの間にカニバリゼーションが起きるリスクが生じます。そのため破壊的イノベーションは回避されるようになり、段階的なイノベーションにとどまる。結果、別の破壊的イノベーションをもたらす会社に追いやられる――そんな考え方です。

しかし、アマゾンはイノベーションを生み出し続けています。押すだけで商品が届く「アマゾン・ダッシュ・ボタン」、話しかけるだけで音楽が再生されるのみならず、スターバックスのコーヒーまで注文できてしまう「アマゾン・エコー」、2016年にはレジのない無人コンビニ「アマゾン・ゴー」の試験も開始しました。