余計な仕事を引き受けない！ 「ＮＯ」と言う技術

「愛のある」断り方で人間関係が変わる！

　断ることに慣れていないと、曖昧な伝え方をしてしまい、「断ったつもりだったのに、それが伝わっていなかった」ということが起きがちです。誤解されずにうまく断るポイントをご紹介しましょう。

　1つ目は、「なるべく早めに断る」。時間が経てば経つほど、断りにくくなります。2つ目は、「余計な言い訳はしない」。断ることを恐れるあまり、言い訳をいろいろと考えがちですが、余計な言い訳はかえって相手の感情を逆なでする原因になりかねません。シンプルに断るのがベストです。

　3つ目は「断る理由を述べる」。理由がないと、「なぜ断られたのだろう」と相手を悶もん々もんとした気持ちにさせてしまいます。明確な理由を1つか2つ挙げるとよいでしょう。

　ビジネスの場面で避けたいのは、「都合がつけば行きます」といった伝え方です。ＯＫなのかＮＯなのか曖昧な返事は、相手を困惑させるだけです。

　以上の3つのポイントを押さえたうえで、日本人の美徳でもある「相手を慮る気持ち」を意識してみると、コミュニケーションに奥行きが生まれてきます。

　たとえば、営業の売り込みがあったときに、「個人的には興味があるのですが、部署としての採用は難しいと思います」と伝えることで、相手への配慮を感じさせながら、きっぱりと断ることができます。断られても、相手はそれほど嫌な感情は持たないはずです。相手を立てながら、断るためのやむを得ない理由を述べる。こうした愛のある断り方をぜひ身につけたいものです。

　くり返しになりますが、断ることは悪いことではありません。断るときはキッパリと断るほうが、相手にとってわかりやすいですし、裏表のない姿勢が、信頼関係を構築するきっかけになります。プロとして仕事をするに当たっては「断る」ことが不可欠だということをぜひ、意識してほしいと思います。

取材構成　前田はるみ

『THE21』2018年3月号