「優等生社員のワナ」第２回　「さばく力」から「考え抜く力」へ

「一人ひとりが自分で考える」組織を作るには？

会社にとって「優秀」とされる社員の振る舞いが、実は企業やその人自身にとって有害になっているかもしれない……。前回の連載では、そんな「できる人の５つのワナ」について指摘してもらった。中でも最も多くの企業で起こっているのが、第一のワナである「仕事をさばく」人の増加だという。では、どうやったらそのワナから抜け出せるのか。

「さばく仕事」に慣れると思考停止に陥る危険が

前回、「できる社員」と思われている人が陥りがちな５つの「ワナ」を紹介しました。そのうち最も多いのが、最初に挙げた「仕事をさばく」というワナです。

こういう社員が多い会社は、とりあえず目の前の仕事がスピーディに処理されていくので、当面は回っていきます。しかし問題は、イレギュラーが起こったとき。「なぜそれが発生したのか？」と本質を考える経験も力もなく、ただ流れ作業的にさばいてしまうので、根本的な問題は解決しないまま放置されてしまう。表面的には滞りなく回っているように見えても、実は解決されないまま問題を抱え続けることになります。その結果、先般のマンションのくい打ち事件のように、取り返しがつかないほど問題が大きくなって初めて大慌てする、ということになりかねないのです。

また、こうした組織は「揺れ」が起きたとき、非常に脆弱です。たとえばリーマンショックのような急激な変化が起こると、普段どおりの仕事のやり方は通用しなくなります。そんなときでも、「さばく」ことに慣れきっていますから、いつもと同じように業務を処理しようとします。そして、それがうまくいかないと、「もうダメだ」と思考停止に陥る。こうした社員が増えることは、会社にとって非常に恐ろしい事態です。

あなたがもし、ちょっとしたトラブルに過度に反応し、なるべく「いつもどおりに」さばこうとする習性が身についているとしたら、要注意です。

「意味・目的・価値」を考え抜くこと

では、「仕事をさばく」ワナから抜け出すには、どうしたらいいか。唯一であり最大の解決策は「考え抜く」習慣をつけること。具体的には「意味・目的・価値」を考えることです。

目の前の仕事に対して、「そもそも、この仕事にはどんな意味があるのか／なんのためにやるのか／どんな価値を生むのか」を考え抜く習慣を身につける。それは全体方針や戦略といったものはもちろん、会議や報告の仕方、普段、当たり前のようにこなしている事務処理まで、あらゆる仕事に及びます。

いつもは何も考えずに処理しているものを見直すのですから、当然、短期的には時間が余計にかかります。ただ、これにより、「なぜ、この仕事をやるのか」が明確になれば、より良い方法が見えてきたり、そもそも「やらなくていい」と気づくことも結構あります。長期的にはむしろ、作業の効率化になるのです。

考え抜いて自分の答えを出すということは、「自分で決める」ことに他なりません。人間は、意思決定の経験を積むことで成長するのです。自分で意思決定をすれば、もちろん失敗もします。自分の責任で失敗したのであれば当然、本気で反省します。だからこそ、「なぜ失敗したのか？」「どうすれば問題を解決できるのか？」を考える習慣が身につくことで、自分を成長させることができるのです。「仕事をさばく」ことは、この成長の機会を自ら放棄していることと同義なのです。