「気軽に相談に乗る」上司が、実は生産性を下げている？

優秀な社員が「高速道路」を降りてしまうことの弊害

幹部社員や経験豊かな社員が、本来やるべき仕事に集中している状態を、高速道路を走っている車と考えてみます。高速道路を走っている間は、信号などで止まることも、渋滞なども起こらないので、本来やるべき仕事に集中をしてスピード感を持って進めることができます。

この高速道路を走っている時に、オブストラクションが入ることで、その車は一度高速を降り一般道を走る必要があります。相談してきた社員のレベルに合わせて低速で走りながら、相談ごとを解決します。目の前の相談ごとが解決すると、また高速道路に乗り高速で車を走らせます。

低速と高速を繰り返すことは非常に効率が悪いのですが、それでも相談事には対応してしまいます。なぜなら、相談ごとを解決することで相手から感謝され、「仕事をしている感」が生まれ、快楽さえ感じるからです。

本来やるべき重要な仕事はむしろ「仕事をしている感」が生まれにくいこともあり、目先の仕事に優先的に対応してしまうのです。人間とはそもそも目先の快楽を求めたがる動物です。この真理を社長が認識した上で、生産性を高めるのであれば、このようなオブストラクションを整頓する仕組みを社内に導入しなくてはなりません。