エアコン修理の仕事から考える 働くことの“2つの価値”

AIが進化する時代、自分の仕事にはどんな価値が残るのでしょうか。真夏の工場でエアコンを修理した技術者が届けたのは、冷たい風だけではありません。「助かった！」という声とともに広がる安心感にも、仕事の価値があります。財部優次郎氏の著書『人生の裏技を見つけた「照灯の原理」』から、AIを使いこなしながら、人の心を動かす力を磨くための考え方を解説します。

※本稿は、財部優次郎 著『人生の裏技を見つけた「照灯の原理」』（知道出版）より、内容を一部抜粋・編集したものです。

エアコンを直す仕事が届けているのは、冷気だけではない

空調設備の修理は、一見すると「エアコンを直す」という機能の提供に見えるかもしれません。しかし、この仕事の価値は、それだけではないと考えています。

真夏の工場で、暑さに苦しんでいる従業員たちがいます。そこに技術者が駆けつけ、汗だくになって修理をします。そして、涼しい風が出た瞬間、こんな声が上がります。

「うわあ、涼しい！助かった！ありがとう！」

現場には、心からの笑顔と安堵が広がります。技術者が提供したのは、冷気だけではありません。「地獄から天国へ変わった」という強烈な安心感なのです。

だからこそ、「また次もあなたに頼みたい」と言ってもらえますし、高い技術料も喜んで払ってもらえます。

AIは計算が速く、絵も描けるようになりました。しかし、どんなに進化しても、「あなたの笑顔が見たいから頑張りました」と言って汗を流すことはできません。

人間が人間である限り、最後にお金を払いたくなるのは、「心」を動かしてくれた相手に対してだと、私は考えています。

数字で測れる価値と、心を動かす価値

ビジネスにおける価値には、大きく分けて二種類あります。

一つは「機能的価値」です。

「このパソコンは処理速度が速い」「この車は燃費がいい」「この野菜は安い」。こうした価値は、数字で測ることができます。

数字で測れるということは、比較されやすいということでもあります。また、性能には物理的な限界があります。機能やスペックで勝負し続ければ、やがて違いがつきにくくなり、価格競争に陥ってしまいます。

もう一つが、「情緒的価値」です。

例えば、ディズニーランドで飲むコーヒーを考えてみてください。人々がお金を払っているのは、コーヒーという液体だけではありません。「夢の国での体験」や「キャストの笑顔」にも価値を感じているのです。

キャラクタービジネスも同じです。ハローキティやポケモン、コウペンちゃん、ちいかわなどを思い浮かべてみてください。ぬいぐるみやイラストに、パソコンの処理速度や車の燃費のような機能があるわけではありません。それでも、人々は「癒やし」や「可愛さ」、「推しへの愛」を感じ、お金を払います。価値があるのは、物そのものだけでなく、それに触れたときに生まれる感情なのです。

音楽やダンスを見たときの感動、スポーツ観戦での熱狂。「可愛い」「楽しい」「安心する」といった感情には、定価がありません。

エアコン修理の現場で生まれる「助かった」という安心感も、この情緒的価値の一つです。これからの時代に大切なのは、こうした「人の心をプラスの方向に動かす力」だと考えています。

AIに答えを求めるだけで終わらない

では、AIがある時代に、どのような力を磨けばいいのでしょうか。重視している能力の一つは、「AIとの対話力」です。

AIを敵だと思う必要はありません。重要なのは、AIに「答え」を求めることだけではないのです。

「こういう問題を解決したいんだけど、君ならどう考える？」

そう問いかけ、AIが出してきた案に対して、さらにフィードバックします。

「いや、こっちの視点が足りないから、これを加えて再考して」

このキャッチボールを通じて、一人では到達できない解を導き出していきます。

現場の職人であっても同じです。

「このエアコンのエラーコード、過去の事例から原因を検索して」

AIにそう問いかけ、出てきた複数の可能性を、目の前の現場の状況と照らし合わせます。匂い、音、汚れ方。そうした情報を踏まえ、最終的な決断を下すのです。

アナログな技術とデジタルの知能を組み合わせて使いこなすことが、これからの仕事では大切になります。

一つのやり方に固執しない

もう一つは、「変化に対する柔軟性」です。

これまで手がけてきた事業は、ゆるキャラからマスク、手袋、空調へと変化してきました。それを見て、「節操がない」と感じる人もいるかもしれません。ですが、褒め言葉だと受け止めています。

空調事業に取り組むきっかけも、現場で聞いた困りごとでした。コロナ禍に医療用手袋を確保し、食品工場などへ納品していたとき、工場長や責任者から、別の悩みを聞くようになったのです。
「感染症対策で換気を強化したいが、設備が古くて対応できない」
「電気代が高騰していて、工場の業務用エアコンの維持費が馬鹿にならない」

目の前のお客さんが困っていたのは、手袋だけではありませんでした。換気と省エネという課題を知り、それを解決するために、空調設備の事業へと動き出したのです。

時代が変われば、困りごとも変わります。困りごとが変われば、商売も変わるのが当たり前だからです。

一つのやり方に固執して沈むより、波に合わせてサーフボードを乗り換える。そうした身軽さとしなやかさを、大切にしています。

今の仕事の価値を考える、三つの問い

これから仕事を選ぶときや、今の仕事を続けるべきか迷ったときに、自分に投げかけてほしい問いがあります。

ダニエル・ピンクの著書『ハイ・コンセプト』にある、三つの問いです。

1.この仕事は、他の国ならもっと安くやれるだろうか？
2.この仕事は、コンピュータならもっと速くやれるだろうか？
3.自分が提供しているものは、豊かな時代の「非物質的」で「超越した欲望」を満足させられるだろうか？

目指したいのは、三つ目の価値です。機能や効率を超えた、人の心に訴える価値です。

エアコン修理の現場で、技術者が届けているのは冷気だけではありません。「助かった」という安心感であり、「また次もあなたに頼みたい」と思ってもらえる価値です。

「あなたがいてくれてよかった」と言われる仕事。機能や効率を超えて、人の心をプラスの方向に動かすことに、私はこれからの仕事の価値があると考えています。