AI、キャッシュレス、データ活用――。 コンビニ各社は次の成長戦略へとかじを切っている。コンビニ店長の奮闘を描いた新刊 『店長、パスタに箸をつけたらお客様がキレました。 コンビニで働く外国人たちと店主一家の23年』 の...

カスハラ対策が進んでも、現場の悩みは消えていない。 AIがクレーム対応を担う時代を前に、 コンビニに求められるのは本部の支援だけではなく、 オーナー自身の経営力だという。コンビニ店長の奮闘を描いた新刊 『店長、パス...

「本部が加盟店を搾取している」。 そんなコンビニ業界の負のイメージは、本当に正しいのだろうか。コンビニ店長の奮闘を描いた新刊 『店長、パスタに箸をつけたらお客様がキレました。 コンビニで働く外国人たちと店主一家の...

カリスマ経営者が去った後、組織はどう変わるのか。鈴木敏文氏退陣後にセブン‐ イレブンに降りかかった様々な困難について、当時の現場の空気も交えながら解説してもらった。 ※本稿は、村尾信一 著 『鈴木敏文の遺...

銀行を買うのではなく、自ら銀行をつくる。その大胆な決断は、 どのように生まれたのか。セブン銀行誕生秘話に迫る。 ※本稿は、村尾信一 著 『鈴木敏文の遺言』 （ビジネス社）より、内容を...

コンビニがまだ知られていなかった時代、セブン‐ イレブンは何で存在感を示したのか。その答えとなった「 おにぎり」発売当初の様子を解説してもらった。 ※本稿は、村尾信一 著 『鈴木敏文の遺言』 （ビジネス社）...