ビジョンを伝えるには？ イメージしやすく、共鳴できる言葉にする方法

「言いたいことを言葉にする」のは容易ではありません。多くのリーダーが以下のような課題を抱えています。

・指示があいまい：わかりづらいから人が思ったように動かない
・考えがまとまらない：要領を得ないから相手に伝わらない
・話の内容がフワっとしている：説得力がないから相手に刺さらない

このような課題を解決するために、数々のビジネスリーダーを育成してきたグロービスが「言いたいことを、瞬時に伝わる言葉に変換する25のトレーニング」を紹介します。本稿は「ミッション・ビジョンを言語化する」レッスンです。

※本稿は、グロービス,嶋田毅著『思考力を高める 人を動かす MBA 言語化トレーニング』（PHP研究所）より内容を一部抜粋・編集したものです

企業が長年、追求してきた思想は？

ミッションは、そのまま訳すと使命となります。つまり、会社として使命感をもってどのようなことをするのかということです。社会に対する宣誓、コミットメントということもあります。
ミッションは「What」（どのような使命を実現するのか）であり、最近よく聞かれるパーパスは「Why」（なぜ自分たちは存在するのか）であるとして切り分けることもあります。

つまり、パーパスにはその企業のレゾンデートル（存在意義）の要素も強いということです。ただし、この区別は人によって異なりますし、定義の正確さに拘ることにそれ程の意味はありませんので、本書ではミッションを広義に捉え、レゾンデートルや経営哲学（フィロソフィー）、経営理念のエッセンスも含めて考えます。

 それに対してビジョンは、「将来のありたい姿（Where）」、すなわち目指すべき到達点を指します。たとえば「2030年に世界で最もロボットを活用した福祉機関になる」などです。ビジョンは、特に時間を定めずに設定することもありますが、「2030年ビジョン」「2035年ビジョン」のようにマイルストーン的に中間地点のイメージを示すこともあります。

一般に、ミッション以上により具体的なイメージが喚起されるような像を言語化します。時には同時にイラストなどを用いることもあります。

ミッションやビジョンにはさまざまな意味合い、効用があります。第一に、戦略の前提になります。言い変えると、全社戦略も事業戦略もミッションやビジョンをはみ出してはいけないということです。

次に、ミッションやビジョンは従業員の行動指針の前提となり、また組織のベクトルを合わせる役割を果たします。

良いミッションやビジョンは経営資源やステークホルダーを引き寄せる効果もあります。特にベンチャー企業の場合、経営資源は極めて限られています。それゆえ起業家は忙しい合間を縫って魅力的なミッションやビジョンをつくることで、一緒に働く仲間や顧客を引き付けようとするのです。

ミッションやビジョンを策定するのは基本的にトップをはじめとする経営陣の役割ですが、それを前提に部署やチームごとのミッションやビジョンをつくることもあります。その意味では比較的現場に近い立場の人にとっても、ミッションやビジョンを言語化することは遠い話ではないのです。

これらを言語化する際には、まずは創業者や経営陣の信念や価値観を改めて振り返り、企業が長年追求してきた、あるいは今後も追求していきたい、核となる思想を抽出します。　
1人だけではなく、複数人でそれを抽出するといいでしょう。そうするといくつかの重要なキーワードが出てきます。「顧客志向」「イノベーション」などです。
最終的な言語化に当たっては、図４─３を意識するとよいでしょう。

最も基本的な要素はわかりやすさです。ただ、それだけでは平板になりがちなので、人々にインスピレーションを与えられるように、ストレッチ感やポジティブな印象を与える言葉を選ぶと効果的です。

アマゾンの「地球上で最もお客様を大切にする企業となる」などはその例です。「世界一」や「日本一」はその意味ではインパクトのある言葉ですが、実現可能性が低いと言葉遊びになってしまいますので、バランス感は重要です。

最終的に図の要素をバランス良く含んだものができれば、上記のような効用を最大限享受することができるのです。

演習問題１

■設定

あなたはあるメーカーの品質管理室長。人命にかかわるかもしれないという商材の特性上、高いレベルの品質管理が求められており、会社の経営理念にもそれが謳われています。そうした中で、改めて品質管理室の存在意義を社内外に示すようなミッションをつくり、部下に浸透させる言葉をつくらなければなりません。

■回答例・解説
以下の例はどうでしょうか。

[ＮＧ例]
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・安全と信頼：安全性と信頼性に最優先の注意を払い、努力する。

・継続的な改善とチームワーク：常に顧客ニーズと技術の変化に注目し、継続的な改善を図る。

・教育と啓発：定期的な研修や情報共有を実施する。
　
・透明性の確保：あらゆる情報を透明にし、社内に公開する。
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やりたいことはわかりますが、ややありきたりで挑戦してみようという意識が伝わってきません。下手をすると組織に浸透しない可能性があります。
そこで、挑戦的な要素を盛り込み、また具体的な方法論のイメージを加味してみました。実現は決して容易ではないですが、だからこそあなたの強い思いが伝わるのではないでしょうか。

[ＯＫ例]
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・最高水準の安全と信頼：業界内でも最高水準の安全性と信頼性を確保する。これを通じて、会社全体のブランド向上に寄与する。
　
・継続的な改善とチームワーク：常に顧客ニーズと技術の変化に注目し、プロセスの継続的な改善を図る。問題は早期に特定し、解決策を皆で模索し、実施する。
　
・教育と啓発：定期的な研修や情報共有を実施する。品質管理の重要性を社員全員に理解してもらい、組織全体、部署横断での品質向上に取り組む。
　
・透明性の確保：あらゆる情報を透明にし、社内、さらには社外に公開する。
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演習問題２

■設定

あなたは創業5年のベンチャー企業の経営者。4社寡占でピルスナービール中心の日本のビール業界に風穴を開けたいと考えています。
美味しい地ビールのエールビールをもっと規模化することで、多くの人に届け、日本の食生活を豊かなものにしたいと考えています。改めて10年後に向けて具体的なビジョンをつくりたいと考えました。常日頃、「シェア５％を目指そう」と言って社員を鼓舞していますが、それでは十分ではないと思っているので、チャレンジングでありつつ、人々にインスピレーションを与えるべく、ストーリー性を盛り込んだビジョンをつくりたいと思っています。

■回答例・解説
ストーリーの効用でもあるビジュアルイメージを重視し、次のように書きました。

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私たちは、日本のビール業界に革命を起こし、カラフルで生き生きとしたエールビールの文化を築きます。全国各地の名所やイベントを象徴するような鮮やかなラベルのエールビールで、小売店や飲食店の棚が飾られるような日を実現します。日本におけるビールのシェアの5％を獲得します。
　
各地にある私たちのビール工場は、レトロな外観でありながらも設備はモダンで、訪問客は私たちのビールのユニークな製造プロセスを間近に見ることができます。工場に併設のビアガーデンでは、地元の食材を使った料理と共につくり立てのビールを楽しめます。季節ごとに変わる限定ビールのフレーバーと食材が、常に人々を満足させます。

私たちはまた、環境に配慮した持続可能なビールづくりを力強く進めます。自然エネルギー比率を70％以上とし、また地元農家と連携した健康的かつSDGsに貢献する原材料の使用などを推進します。
　
私たちはこうした取り組みによって、日本の食生活に新たな可能性をもたらし、地域社会にも活気を与えます。そして日本、さらにはアジア中から注目され、お手本とされる企業へと成長します。
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ビビッドに書いたので、イメージしやすいのではないでしょうか。

■コツ・注意点

ミッションやビジョンは企業活動に重要なインパクトを与えるため、極力わかりやすい言葉を用いながらも、イメージが喚起されることが非常に重要です。演習問題2などはそれを強く意識しています。
また、一人よがりなものになると部下やステークホルダーに訴求しません。多くの人に共鳴してもらうためにも、自分なりのありたい姿をイメージしつつ、関係者にヒアリングし、微調整するとよいでしょう。

【グロービス】
グロービスは1992年の設立以来、「経営に関するヒト・カネ・チエの生態系を創り、社会の創造と変革を行う」ことをビジョンに掲げ、各種事業展開を進めてきました。

「ヒト」の面では、学校法人としての「グロービス経営大学院」ならびに、株式会社立のスクール「グロービス・エグゼクティブ・スクール」「グロービス・マネジメント・スクール」、企業内研修事業を行うグロービス・コーポレート・エデュケーションとeラーニングやオンラインクラスのほか定額制動画学習サービス「GLOBIS 学び放題」などを提供するグロービス・デジタル・プラットフォーム、「カネ」の面では、ベンチャー企業への投資・育成を行うベンチャー・キャピタル「グロービス・キャピタル・パートナーズ」、「チエ」の面では、出版事業ならびにオウンドメディア「GLOBIS 学び放題×知見録」により、これを推進しています。
さらに社会に対する創造と変革を促進するため、一般社団法人G1によるカンファレンス運営、一般財団法人KIBOW による震災復興支援および社会的インパクト投資を展開しています。

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