達人に学ぶ「聞く力」の鍛え方

コミュニケーションの要諦は「しゃべる」ことではなく「聞く」ことにある。

『THE21』2012年12月号［特集「聞く力」の鍛え方］では、「聞き方」の達人3人に、相手に気持ちよくしゃべらせる会話の方法を教えていただいた。

質問編：　おちまさと（プロデューサー）
姿勢編：　高野　登（前リッツ・カールトン日本支社長）
持ち物編：　渡瀬　謙（サイレントセールストレーナー）
　＊写真左から（本誌登場順）

ここでは、登場いただいた「聞き方」のプロ3人から学べる　「聞く力」の鍛え方　を、4点にまとめてみた。

達人に学ぶ　「聞く力」の鍛え方　１

相手が話したいことを探る

　人は、自分がしゃべりたいことをしゃべっていると楽しくなるものだ。自分はほとんどしゃべらなくても、相手にしゃべりたいことをしゃべってもらえば、「君と話していると楽しいよ」と思ってもらえる。だから、相手がしゃべりやすいように促すのが上策だ。

　そこで、前リッツ・カールトン日本支社長の高野登氏がいうように、相手の気持ちを自分のなかにイメージし、相手の目線に立つことで、相手がどういう話をしたいのかを知ることが重要になる。それが難しければ、プロデューサーのおちまさと氏が勧めるように、仕事の成功談や武勇伝など、多くの人が語りたがるポイントをはめるのがいい。あるいは、サイレントセールストレーナーの渡瀬謙氏のように、相手が興味のあるモノを持参するのも手だ。

達人に学ぶ　「聞く力」の鍛え方　2

相手への敬意を示す

　しゃべりたいことをしゃべっていると楽しくなるとはいえ、それは、聞き手がきちんと聞いてくれていると感じられてこそだ。

　おち氏が「そこまでの話を要約してタイトルをつけてあげる」というのは、きちんと聞いていますよ、と相手に安心してもらうための技術。「～ということですか？」「たとえば、～ですか？」と聞けば、「そうそう」「いや、ちょっと違って～」などと、相手は自ら、さらにしゃべってくれる。

　もちろん、フリだけでなく、心からの敬意でなければ、それが態度に表われてしまうだろう。高野氏が強調するように、相手の存在を認め、敬意を表することが、コミュニケーションの基本である。

　ただし、敬意はアピールするものではない。相手に気持ちよく話してもらうことが重要だ。

達人に学ぶ　「聞く力」の鍛え方　3

沈黙や失敗を恐れない

　言葉を投げかけたのに、相手がなかなか口を開かないと、不安になってしまうという人も多いだろう。しかし、そこで慌てて何かをしゃべる必要はない。おち氏がいうように、相手がしゃべるのを待てばいいのだ。

　多弁な人もいれば、訥々とゆっくりしゃべる人もいる。人によって、しゃべるペースはさまざまだ。相手がじっくりと考えてくれているのに、自分のペースで勝手に判断して、思考を遮ってはいけない。言葉を投げかけた以上、ボールは相手サイドにある。

　また、失敗を恐れて発言しないのもいけない。自分がひと声かけないと、相手がしゃべってくれることはない。ひと声かけてみると、自分の予想とは違う反応が返ってくるかもしれない。それに柔軟に対応することで、会話というものが成立するのだ。

達人に学ぶ　「聞く力」の鍛え方　4

本気で相手に興味をもつ

　「聞く」ということには、相手の話に耳を傾けるという行為と、相手に質問をするという行為が含まれる。どちらにせよ、相手に対して興味をもっていることが大前提だ。興味がなければ相槌や態度にもそれが表われ、相手は興醒めしてしまうだろう。

　おち氏も、実際にする質問の数は少ないほどいいが、事前にはその何倍もの数の質問を用意しておくという。たくさんの質問を用意するためには、それだけの思い入れが相手になければならない。

　とはいえ、どんな相手にも興味をもつのは、意識しないと難しい。そこで、高野氏が勧めるように、人に会う際には「いいところを５つ見つけよう」などと自らに課題を与えたり、会ったあとに気づいたことをメモしたりすることで、相手への興味を湧かせることができるだろう。

◇掲載誌紹介◇

『ＴＨＥ２１』　２０１２年１２月号

＜12月号の読みどころ＞
総力特集は、仕事を「すぐやる人」に変わる方法。
すぐに取りかかったほうがいいのに、「面倒だから」「気分が乗らないから」と、つい仕事を「先延ばし」にしてしまう……。そんな経験がある人が多いのでは。では、どうすれば「先延ばしグセ」を改めることができるのでしょうか？　編集部では、そんな素朴な疑問を第一線で活躍する経営者やコンサルタントの方々にぶつけみました。ビジネスプロフェッショナルの実践に裏づけられたノウハウには、仕事が速くなるヒントが満載です。本特集を読んで残業ゼロを実現してください！
特集は、「聞く力」の鍛え方。聞き方の達人３人にそのノウハウをうかがっています。